Politique de confidentialité

Lors de votre inscription initiale

Quand vous créez un compte pour accéder à nos ressources sur les ajustements budgétaires saisonniers, nous enregistrons votre nom complet, votre adresse électronique et votre pays de résidence. Ces éléments nous permettent d'identifier votre profil et de vous envoyer les confirmations nécessaires.

Si vous choisissez de vous inscrire via un service tiers, nous récupérons uniquement les informations que ce service partage avec votre consentement explicite – généralement votre nom et votre adresse email. Nous ne sollicitons jamais d'accès supplémentaire à vos comptes externes.

Pendant vos sessions d'apprentissage

Lorsque vous participez à nos webinaires ou consultez nos modules éducatifs, nos systèmes enregistrent votre progression – quels contenus vous avez consultés, combien de temps vous y avez consacré, et si vous avez terminé certains exercices pratiques.

Ces métadonnées servent deux objectifs distincts. D'abord, elles vous permettent de reprendre votre formation exactement là où vous l'aviez laissée. Ensuite, elles nous aident à identifier les sections qui posent le plus de difficultés aux apprenants, ce qui guide nos améliorations pédagogiques.

Informations techniques automatiquement captées

Votre navigateur transmet automatiquement certaines données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran, langue préférée. Nous recevons également votre adresse IP, qui nous indique approximativement votre emplacement géographique sans révéler votre adresse exacte.

Ces détails techniques nous permettent d'optimiser l'affichage de nos contenus pour différents appareils et de détecter d'éventuels problèmes de compatibilité. Ils jouent aussi un rôle dans la prévention des accès non autorisés à votre compte.

Quand vous interagissez avec notre équipe

Les messages que vous nous envoyez – que ce soit via le formulaire de contact, par email direct ou dans les commentaires des webinaires – sont conservés dans notre système de gestion des communications. Cela inclut le contenu de vos questions, la date de l'échange et notre réponse.

Voici comment nous traitons ces échanges selon leur nature :

• Les questions techniques reçoivent une réponse de notre équipe pédagogique et sont archivées pour référence future si d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires
• Les demandes administratives passent par notre service client et peuvent nécessiter la vérification de votre identité avant traitement
• Les retours d'expérience sur nos formations alimentent nos évaluations internes de qualité
• Les réclamations formelles sont escaladées vers notre responsable conformité qui doit y répondre dans un délai précis

Contrairement aux systèmes automatisés qui traitent vos données de navigation, vos communications directes sont toujours lues par des membres réels de notre équipe. Personne d'autre n'y a accès sauf accord explicite de votre part.

Durée de conservation de vos informations

Nous appliquons des règles de rétention différenciées selon la catégorie de données et leur utilité résiduelle. Les principes généraux sont les suivants :

Données de compte actif

Tant que vous utilisez notre plateforme – même sporadiquement – vos informations de profil et votre historique d'apprentissage restent disponibles. Cela vous permet de reprendre une formation après plusieurs mois d'interruption sans perdre votre progression.

Comptes inactifs

Si vous ne vous connectez pas pendant trois ans consécutifs, nous considérons votre compte comme abandonné. Après cette période, nous supprimons progressivement vos données personnelles directement identifiables, bien que nous puissions conserver des statistiques anonymisées pour nos analyses internes.

Obligations légales spécifiques

Certaines informations doivent être conservées plus longtemps pour respecter nos obligations comptables et fiscales. Les données de facturation, par exemple, restent archivées pendant dix ans conformément à la législation française, même si vous avez supprimé votre compte entre-temps.

Partage avec des entités externes

Nous transmettons certaines de vos informations à des prestataires techniques qui nous assistent dans l'exploitation de la plateforme. Cette transmission n'intervient que dans des circonstances précises et toujours sous contrôle contractuel strict.

Partenaires d'infrastructure

Notre hébergement web repose sur des centres de données européens certifiés qui stockent physiquement vos informations. Ces prestataires n'accèdent jamais au contenu lui-même – ils maintiennent simplement les serveurs et l'infrastructure réseau.

De la même manière, notre service d'envoi d'emails automatisés traite vos adresses pour acheminer les notifications de cours, mais ne peut pas exploiter cette information à d'autres fins. Les contrats que nous avons négociés l'interdisent explicitement.

Situations exceptionnelles

Dans des cas très spécifiques, nous pouvons être contraints de divulguer des informations utilisateur : requêtes judiciaires, investigations de fraude avérée, protection contre des menaces immédiates pour la sécurité d'autrui. Ces situations restent extrêmement rares et font toujours l'objet d'une évaluation juridique préalable.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers commerciaux. Nous ne les échangeons pas contre des services, et nous ne les intégrons pas dans des bases de données marketing externes. Cette politique est inconditionnelle.

Mesures de protection appliquées

La sécurisation de vos informations combine des dispositifs techniques automatisés et des protocoles organisationnels que notre équipe suit quotidiennement.

Côté technique : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via le protocole TLS 1.3. Vos mots de passe ne sont jamais stockés en clair – ils passent par un processus de hachage irréversible qui les rend inexploitables même en cas d'intrusion dans nos bases de données.

Les données sensibles au repos bénéficient également d'un chiffrement complémentaire. Nos sauvegardes sont répliquées sur plusieurs sites géographiquement distincts pour prévenir toute perte suite à un incident matériel.

Contrôle d'accès interne

Seuls les membres de notre équipe qui en ont strictement besoin pour accomplir leurs fonctions peuvent consulter vos informations personnelles. Un formateur accède à vos résultats d'exercices pour vous fournir un accompagnement personnalisé, mais ne peut pas voir votre adresse email complète. Un technicien résolvant un problème technique peut consulter les logs d'erreur associés à votre compte, mais sans lien vers votre identité réelle.

Cette segmentation des privilèges limite considérablement les risques liés aux erreurs humaines ou aux comportements malveillants internes.

Vos droits en matière de contrôle

La réglementation européenne vous accorde plusieurs prérogatives concernant les informations que nous détenons à votre sujet. Voici comment les exercer concrètement chez pelantrivex.

Consultation de vos données

Vous pouvez à tout moment demander une copie complète des informations personnelles que nous conservons sur vous. Nous vous fournissons cette exportation dans un format structuré et lisible par machine, généralement sous forme de fichier JSON ou CSV selon vos préférences.

La première demande dans une période de douze mois est traitée gratuitement. Si vous soumettez des demandes répétées jugées excessives, nous pourrions facturer des frais administratifs raisonnables pour couvrir les coûts de traitement.

Rectification des inexactitudes

Si des informations vous concernant sont erronées ou obsolètes, vous pouvez les corriger directement depuis les paramètres de votre compte pour la plupart des champs. Pour les données que vous ne pouvez pas modifier vous-même, contactez-nous et nous effectuerons les ajustements nécessaires après vérification de votre identité.

Suppression anticipée

Vous avez le droit de demander l'effacement de votre compte et des données associées avant l'échéance normale de rétention. Cette demande sera honorée sauf si nous avons une obligation légale de conserver certaines informations – auquel cas nous vous expliquerons précisément pourquoi et jusqu'à quelle date.

Opposition au traitement

Dans certaines situations, vous pouvez vous opposer à ce que nous utilisions vos données pour des finalités spécifiques, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime plutôt que sur votre consentement direct. Nous cesserons alors ce traitement sauf si nous démontrons des motifs impérieux qui prévalent sur vos droits.

Portabilité vers un autre service

Lorsque techniquement possible, nous pouvons transférer directement vos données vers un autre prestataire éducatif que vous auriez choisi. Cette fonctionnalité facilite votre migration si vous décidez de changer de plateforme de formation.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un message détaillé à support@pelantrivex.com en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans les trente jours suivant la réception. Si votre requête est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires – nous vous en informerions alors rapidement avec une explication des raisons de ce report.

Fondements juridiques de nos traitements

Chaque utilisation de vos informations personnelles doit s'appuyer sur une base légale valide selon le Règlement Général sur la Protection des Données. Voici comment nous qualifions juridiquement nos différentes opérations.

Exécution du contrat de service

Lorsque vous vous inscrivez à nos formations, un contrat implicite se forme entre vous et pelantrivex. Les traitements nécessaires pour honorer ce contrat – créer votre compte, enregistrer votre progression, vous donner accès aux contenus – reposent sur cette base contractuelle.

Sans ces traitements fondamentaux, nous ne pourrions tout simplement pas fournir le service auquel vous souscrivez. C'est la justification la plus directe et la plus intuitive.

Obligations légales

Certaines lois nous imposent de collecter ou conserver des informations spécifiques. Par exemple, la réglementation comptable française exige la conservation des factures pendant dix ans. Le cadre fiscal nous oblige à documenter certaines transactions financières. Ces traitements ne dépendent ni de votre consentement ni d'un intérêt commercial de notre part – ils découlent directement de normes juridiques contraignantes.

Intérêts légitimes poursuivis

Pour améliorer continuellement nos formations, nous analysons les comportements d'apprentissage agrégés – quelles sections suscitent le plus d'engagement, où les utilisateurs rencontrent des difficultés récurrentes. Ces analyses servent notre intérêt légitime à perfectionner nos méthodes pédagogiques.

De même, la détection de connexions inhabituelles à votre compte relève de notre intérêt légitime à protéger votre sécurité et l'intégrité de notre plateforme. Ces traitements restent proportionnés : ils n'interfèrent pas excessivement avec votre vie privée et vous en bénéficiez indirectement.

Consentement explicite

Pour toute utilisation qui ne rentre pas dans les catégories précédentes – notamment l'envoi de communications marketing optionnelles – nous sollicitons votre accord préalable clair. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans justification, et nous cesserons immédiatement le traitement concerné.

Transferts internationaux

Nos serveurs principaux se situent en France, ce qui signifie que vos données restent généralement dans l'Union Européenne et bénéficient de la protection du RGPD. Cependant, certains outils techniques que nous utilisons sont exploités par des entreprises basées hors UE.

Dans ces cas précis, nous vérifions systématiquement que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission Européenne, ou nous mettons en place des garanties contractuelles appropriées – généralement les Clauses Contractuelles Types validées par les autorités de régulation.

Si vous souhaitez connaître la localisation géographique précise de vos informations ou obtenir une copie des mécanismes de protection que nous avons établis, contactez-nous directement. Nous vous fournirons ces détails de manière transparente.

Modifications de cette politique

Cette politique évolue périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques opérationnelles, l'introduction de nouvelles fonctionnalités, ou l'adaptation à des modifications réglementaires. Nous ne changeons jamais ces règles de manière arbitraire ou pour réduire vos protections sans justification solide.

Quand une mise à jour substantielle intervient – par exemple l'ajout d'une nouvelle finalité de traitement ou un changement de prestataire majeur – nous vous en informons par email au moins trente jours avant l'entrée en vigueur. Cela vous laisse le temps de prendre connaissance des modifications et, si nécessaire, d'exercer vos droits avant qu'elles ne s'appliquent.

Pour les ajustements mineurs – corrections de formulation, clarifications sans impact sur vos droits – nous mettons simplement à jour ce document et indiquons la nouvelle date de révision en bas de page. Vous pouvez consulter l'historique des versions précédentes sur demande.

Mineurs et restrictions d'âge

Nos services s'adressent principalement aux adultes gérant leurs finances personnelles ou professionnelles. Nous n'acceptons pas sciemment d'inscriptions de personnes de moins de seize ans sans autorisation parentale vérifiable.

Si nous découvrons qu'un mineur s'est enregistré sans l'accord requis, nous suspendons immédiatement le compte et supprimons les données collectées. Les parents ou tuteurs légaux peuvent nous contacter pour signaler une telle situation ou pour donner leur consentement formel si leur enfant souhaite légitimement accéder à nos ressources éducatives.